Erenler Belediyesi tarafından 2019 yılında kurulan ERBİM birimi, 2021 yılı verilerini paylaştı. Erenler Belediyesi İletişim Merkezi ERBİM’in analiz verilerine göre 2021 yılında 13.381 başvuru alan Erenler Belediyesi, 13.323 başvurunun ilgili birime aktarılarak takibini sağladı, ve %93,57 başarı oranı yakaladı. Yıllık analizleri paylaşan ERBİM, 2021 yılında 400 ve üzeri talep alan müdürlükleri şöyle sıraladı;
1. Temizlik
İşleri Müdürlüğü - 6784
2. Kültür
ve Sosyal İşler Müdürlüğü - 1971
3. Veterinerlik
Hizmetleri - 1450
4. Fen
İşleri Müdürlüğü – 1111
5. Erenler
Aile Koruma Merkezi ERAKOM – 508
6. Hasta
Nakil Hizmetleri – 458
7. Zabıta
Müdürlüğü – 457
Geri Dönüş zamanı analizlerinde Kültür ve
Sosyal İşler Müdürlüğü tüm müdürlükler içinde 22 dakika, 10 saniye ortalama ile
birinci olurken, tüm başvuruları olumlu veya olumsuz cevaplandıran Temizlik
İşleri Müdürlüğü, En Çok Başvuru Sonuçlandırma Yüzdesine sahip oldu.
Kamuda Adaletli bir Şekilde Performansı
Ölçmeyi Başardık
Analizler hakkında açıklamalarda bulunan
Belediye Başkanı Fevzi KILIÇ; “Lokasyon bazlı analiz yapabilmemiz sayesinde
hangi mahalleden hangi talep ve şikayetin geldiğini anlık görebilmemiz, bizleri
oldukça rahatlatıyor. Yapacağımız yatırımların planlamasından tutunda,
vatandaşlarımızın bizlere ulaşmadan dahi önümüzdeki yılda nelerle
karşılaşabileceğini öngörüyor ve böylece önleyici yatırımlar yapabiliyoruz.
Belediyemiz yönetiminde bildiğiniz üzere çalışan performansı çok önemli. Bu
yazılım sayesinde hangi personel ne kadar sürede hangi işi yapmış veya
yapamamış bunu görebiliyor ve performanslarını ölçebiliyoruz. Kamuda en önemli
noktalardan biri olan Performans Ölçümünü böylelikle adaletli bir şekilde
yapabiliyoruz. Hem Müdürlük hem Personel bazında hem de üst yöneticiler bazında
kimin ne kadar başarılı olduğunu görebiliyoruz ‘ dedi.
Analizlere Göre Karar Veriyoruz
ERBİM analizlerini değerlendiren Başkan
Kılıç; ‘Verilere baktığımız zaman vatandaşımızın rutin hizmetleri kapsayan
taleplerinde bir artış görmedik. En net göstergemiz mahalle ve zaman bazlı
analizlerde Temizlik İşleri Müdürlüğümüze ait başvuru sayısı geçen yıla oranla hemen
hemen aynıydı. Bu yıl en çok mücadele verdiğimiz konulardan biri veterinerlik
hizmetleri oldu. Sokak hayvanları ile ilgili artan talepler şunu açıkça ortaya
koyuyor ki, bu noktada hem iyi bir bilgilendirme yapmamız lazım. Çünkü sokak
hayvanlarıyla beraber yaşamayı öğrenmeli, hem de koruyup kollamayı üstün bir kaliteyle
yapmamız lazım. Bu sebeple hali hazırda var olan barınak projemizi hayata
geçirmek için hızla hareket etmeye başlayacağız.
Önleyici Hizmetlerimizi Verimli Hale
Getirdik
Vatandaşımızın taleplerini daha detaylı
analiz etme yeteneğine kavuştuğumuz için, önleyici hizmetler vermeye başladık. Önleyici
hizmetlerde verebileceğim en iyi örnek, özellikle Fen işleri Müdürlüğümüzün
çalışmalarıdır. Vatandaş talepleri sebebiyle rutin olmayan hizmetleri yoğun
veren Fen İşleri Müdürlüğümüz geçtiğimiz yıllara oranla taleplerde düşüş
yaşayarak, 1111 adet başvuru aldı ve %98,54’ünü çözüme kavuşturdu.
Asfalt Çalışmaları En İyi Örnek
İleride oluşabilecek sorunları önceden
tespit etmemizin en iyi örneklerinden biri olan asfalt ve yama çalışmalarımızla
ilgili açıklığa kavuşturmak istediğim bir konu var o da vatandaşımızdan gelen
‘Yol kazıldı öylece kaldı, Asfalt ne zaman atılacak?’ sorusudur. Bu vesileyle
şunu da belirtelim ki asfalt çalışması sadece Erenler Belediyemizin yaptığı bir
çalışma değil. SASKİ, AGDAŞ, TELEKOM ve ilgili tüm kurumların altyapı
yenilemesini beklemek zorundayız. Bir de öngörülemez hava muhalefeti eklenince
bazı zaman aksamaları olmakta. Bunun en iyi örneğini Erenler Caddemiz ve ara
sokaklarında gördük. Eğer son kontrolleri yapmadan acele ederek asfalt
atsaydık, altyapı çalışmalarında kalan eksiklikler sebebiyle atılan asfalt
tekrar kazılmak zorunda kalacaktı. Bundan dolayı vatandaşlarımızdan özellikle
asfalt öncesi çalışma zamanlarında sabır göstermelerini istemekteyiz.
Yaptığımız yatırımların uzun yıllar kalıcı olmasını hedeflediğimizden dolayı
tüm altyapının bitmesini beklemek zorundayız.’ dedi.
Başarı Güncel Teknolojiyle Geliyor
Teknolojiye yaptıkları yatırımın ne kadar
kıymetli olduğunu anlatarak açıklamalarına devam eden Başkan Kılıç; ‘Teknolojiye
adapte olmanın verimini aldık ve her geçen gün daha da verimli çalışmaya devam
edeceğiz. Çalışan performansından, zamanı verimli kullanmaya ve hatta çöp
kamyonlarının optimum yakıtla, optimum seviyede çöp toplamasını dahi sağladık.
Böylelikle yakıt tasarrufundan tutun da, personelin daha verimli çalışması ve
vatandaşın memnun kalmasına kadar birçok iyileştirmeyi başarmış olduk.
ERBİM Altyapısıyla Online Hizmetlerimizi
Arttırıyoruz
2022 yılına yine bir yenilikle gireceğiz.
Yeni bir web sitesi altyapısıyla, ERBİM entegrasyonunu sağlıyoruz. Online
hizmetlerde bazı yenilikler getiriyoruz. İş yeri açacak vatandaşlarımızın
işlerini kolaylaştırmak adına, Ön Ruhsat Başvurusu, iş arayan vatandaşlarımızın
işini kolaylaştırmak adına İŞ-KUR İş Arıyorum online başvurusu gibi hizmetleri
hayata geçireceğiz. Bunun yanı sıra vatandaşımızın işini kolaylaştıracak ve
bizlerin de daha çok veriyle daha rahat analiz yapabilmemizi sağlayacak
sistemleri entegre etmeye devam edeceğiz. Başarıyı güncel teknolojiyle yakaladık
ve kendimizi güncel tutmaya devam edeceğiz.” dedi