Mart ayında T.C. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
tarafından açıklanan verilere göre Türkiye’de işitme engelli vatandaş sayısı
179 bin 867. İşitme engeli bulunan yurttaşların, kamusal hizmetlerden
yararlanabilme olanaklarının artırılması önem taşıyor. Kocaeli, Sakarya, Bolu
ve Düzce’ de hizmet veren Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. (SEDAŞ), bu konuda
elektrik dağıtım sektöründe örnek olacak bir adım attı.
Çağrı merkezinde işaret dili seçeneği
20 bin kilometrekarelik alanda 3,7 milyon nüfus ve 1,9 milyon
aboneye hizmet veren SEDAŞ, “Engelsiz İletişim” dönemini başlattı. 186 telefon
numaralı SEDAŞ çağrı merkezinde, işaret diliyle iletişim hizmeti de ilave
edildi. 10 Mayıs Engelliler Haftası’nın ilk günü itibarıyla, işaret dili uzmanı
bir müşteri temsilcisi çağrı merkezinde göreve başladı.
Görüşmeler görüntülü yapılacak
“Engelsiz Çağrı Merkezi” hizmeti kapsamında, işitme engelli
vatandaşlar SEDAŞ web sitesindeki “Engelsiz İletişim için tıklayın” ikonu
üzerinden gerekli bilgileri doldurup çağrı merkezinde işaret dili bilen müşteri
temsilcisine bağlanacaklar. Görüntülü yapılacak görüşme sayesinde işitme
engelli bireyler talep ve şikayetlerini işaret diliyle aktarabilecek ve çağrı
merkezi hizmetlerinden yararlanabilecekler.
