SEDAŞ
elektrik dağıtım faaliyetlerini sürdürdüğü, Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakaryada
20 bin kilometrekareyi kapsayan 4 il 45 ilçe, 47 Belediye ve 1441 köyü kapsayan
faaliyet alanındaki 3,5 milyon nüfus ve 1,7 milyon tüketici için açtığı
alternatif iletişim kanalındaki iletişim süresini 7 gün 24 saate çıkardı.
SEDAŞ
Yönetim Kurulu ve İcra Başkanı Bekir Sami Güven, SEDAŞ’ın özelleştiği günden bu
yana 9 yıldır, ALO 186 Çağrı Merkezinde 7 gün 24 saat hizmet verildiğini, SEDAŞ’ın
dijitalleşme hedefindeki adımları içinde yer verdiği, WebChat uygulamasını,
“yeniliklere açıklık” ve “müşteri odaklılık” yaklaşımıyla hayata
geçirdiğini, WebChat iletişim kanalındaki hizmet süresini de mesai
saatlerinin dışına taşıyarak, 7 gün 24 saate çıkarıldığını açıkladı.
WEBCHAT 7 GÜN 24 SAAT
Bekir
Sami Güven, “SEDAŞ olarak çözüm odaklı
bir yaklaşımla, müşteri memnuniyeti amacıyla, kullanıcıların Çağrı Merkezi
dışında sürekli iletişim sağlayabilecekleri bir alandan da SEDAŞ’ın müşteri
temsilcilerine ulaşabilmelerini hedefliyoruz. Güvenlik
amacıyla yazışmaların da kayıt altına alındığı, talep ve şikâyetlerin ilgili departmanlara yönlendirildiği SEDAŞ webchat
kanalımıza artık 7 gün 24 saat ulaşılabilecek. SEDAŞ’ın müşteri hizmetleri
merkezine gitmeden, gerektiğinde dünyanın her yerinden anlık ve yazılı olarak
SEDAŞ ile 7 gün, 24 saat iletişime
geçilmesinin önünü açtık.”dedi.
SEDAŞ’IN
İNOVATİF PROJELERİ DEVAM EDECEK
Güven açıklamasının devamında, 7/24 WebChat kanalımız ile “etkin iletişim,
kusursuz hizmet ” amacına hizmet etmeyi ve vatandaşlarımıza daha çok fayda
sağlamayı planladık. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti için, elektrik
kullanıcıları ve paydaşlarımızla 7/24 iletişimin sürekliliğini sağlayacağımız
inovatif projeleri hayata geçirmeye devam edeceğiz.” dedi.