Konutlardan, ticarethane ve sanayi
kuruluşlarına dek uzanan geniş yelpazede Türkiye genelinde 4 milyon kişiye
elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji, pandeminin damga vurduğu 2020’de de
müşterilerinin yanında olmayı sürdürdü. Tüketicilere kolaylık sağlayan
kampanyalar, güvenilir dijital çözümler, temiz enerji çalışmaları ve salgın
tehdidine karşı başvurulan etkili önlemler ile başarılı bir yıl geride
bırakıldı. Sepaş Enerji CEO’su Çağrı Poyraz, 2020’deki pozitif müşteri
deneyiminin bu yıl bir adım ileriye taşınacağını söyledi.
“Tüketici memnuniyeti odak noktası”
Pandemi ile geçen 2020’de tüketiciler
için etkili çözümler geliştirdiklerini dile getiren Poyraz, şunları söyledi; “Sepaş
Enerji olarak, tüm güçlüklerine rağmen 2020 bizim için başarılı bir sene oldu.
Yıl boyunca sürdürdüğümüz tüketici odaklı stratejimiz sayesinde müşteri
deneyimini üst düzeyde tuttuk. Hayata geçirdiğimiz kampanyalar, dijitalleşme
adımları ve toplum sağlığına öncelik tanıyan uygulamalarımız Sepaş Enerji’nin
bu zorlu yılı verimli biçimde değerlendirmesine katkıda bulundu. 2021’de bu
çıtayı yukarıya taşıyacağız.”
Sözlerinin devamında başarılı süreç
yönetimini anlatan Poyraz, “Salgın tehdidine karşı ortaya koyduğumuz önlemler
etkisini hızlı gösterdi. Ev-ofis modeli ve çalışan destek hattı gibi
uygulamalarımız hedeflerine ulaştı. Great Place to Work’ün çalışan memnuniyet
anketinde şirketlerin ortalamasından yüzde 30 daha iyi sonuç elde ettik.
Arkadaşlarımızın yüzde 96’sı salgın sürecinin başarıyla yönetilip müşteri beklentilerinin
karşılandığını ifade ettiler” dedi. Poyraz, yakın bir zamanda uygulamaya
alacakları esnek çalışma sisteminin de kalıcı hale getirileceğinin bilgisini
verdi.
Kullanım alışkanlığı “online” oldu
Salgın tehdidine karşı geliştirilen
hızlı ve güvenilir online çözümler, tüketici alışkanlığını da değiştirdi. Bu
dönemde Sepaş Enerji’nin online işlemler hizmeti yaklaşık 500 bin kullanıma
ulaşırken, oransal olarak bir önceki yıla kıyasla yüzde 70 artış gerçekleşti. Çağrı
merkezinde ise yıl boyunca 650 bin arama gerçekleşti ve tüketicilerin sorunlarına
hızlı çözümler bulundu. Pandeminin etkisiyle çağrı sayısında önceki yıla göre
yüzde 24’lük bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde çözüme
ulaşma oranında yüzde 93’lük başarı kaydedildi. Görevli tedarik ve dağıtım
şirketlerinin hizmet standardını ölçen “Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi
Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları”na göre belirlenen hedefler üst seviyede
yakalanarak üstün bir performans sergilendi.
Kampanyalar abonelere kolaylık
sağladı
Sepaş Enerji, 2020’de yürürlüğe koyduğu kampanyalarla
müşterilere destek olmaya devam etti. Fatura borçları ve yeni abonelik
işlemleri sırasında ödenmesi gereken güvence bedellerine yönelik 9 aya kadar
taksit imkanları geliştirildi. Ayrıca geçmiş yıllara ait icra borçlarına faiz
affı getirilirken, abonelere faturaların son ödeme tarihini belirleme ve
istedikleri kadar değiştirebilme seçeneği de sunuldu.
Poyraz, 2021 yılında da hizmet kalitesini artırmak ve müşteri
deneyimini bir üst noktaya taşımak amacıyla çalışmalarını sürdüreceklerini
kaydetti.