Bu bağlamda SATSO Ali Coşkun Konferans Salonunda Devlet
Tiyatrosu Sanatçısı, Davranış Bilimleri ve İletişim Uzmanı Adnan Erbaş’ın
sunumuyla “ Mağazada, Satışta, Hizmette,
İş Hayatında Etkili İletişim Semineri” gerçekleştirildi.
Gerçekleştirilen seminere, SATSO Meclis Üyeleri, Meslek
Komitesi Başkanları ve Üyeleri, Komisyon Başkanları ve üyeleri, Kadın
Girişimciler Kurulu Başkan ve üyeleri, ile firma temsilcileri iştirak etti.
Yoğun bir katılımla gerçekleştirilen seminerde konuşanAdnan
Erbaş; bir çalışanın hem kendi, hem de temsil ettiği kurum açısından imajının
nasıl olması gerektiği, günümüz müşteri profilinin belirgin özellikleri, satış
ve hizmet sırasında dikkat edilmesi gerekenler gibi birçok konuda dinleyicileri
bilgilendiren şunları dile getirdi; “ Çağımızda diploma bile artık yetersiz
kalıyor ve sizleri öncelikle iletişim becerileriniz ön plana çıkarıyor. Yaptığınız
iş ve bulunduğunuz sektörde görünüşünüz, davranışınız ve iletişiminiz
kurumunuzun imajını belirler. Sizden istenilen kurumsal imaja giremeyecekseniz
o kurumlarda çalışmamanız gerekiyor. Sektörde kendimizi idare edebilmek için;
kas becerilerine, mekansal farkındalığa, organizasyonel yapıya, sağlıklı yaşam
şekillerine, zaman yönetimine ve davranış kurallarına dikkat etmemiz gerekiyor.
“Merhaba, iyi günler, lütfen, rica ederim, teşekkür ederim ve günaydın”, bu
kelimeleri hayatımıza yerleştirmeliyiz. Bir personel çalıştığı kurumun değerini
bilmeli ve bu değere göre davranışlarını belirlemelidir. Özellikle iş
hayatınızda başkalarını hizmet verdiğinizi unutmamalısınız.
Satış ve hizmet matematik değildir ve formülü olamaz çünkü
müşteriler birbirinden farklıdır. Kendi çocuğunuza bile standart
davranamıyorken, müşterileriniz için de öyle bir beklentiye girmemelisiniz.
Müşterimizi tanımalı ve anlamalıyız. En önemlisi de ne istediğini ve neye önem
verdiğini tespit edip, teknolojiyi de kullanarak sunmalıyız. Günümüz müşterisi
bekletilmeye tahammül edemiyor ve eş zamanlı olarak talebinin hemen
karşılanmasını istiyor ki artık hizmet sektöründe ‘’bekletmek’’ diye bir kavram
da yok. ”
Sunumunun devamında beden dilinin ve davranışların günümüz
müşterisi üzerindeki etkisine de değinen Adnan Erbaş, “Hizmet, müşterilerin
sorunlarına çözüm yoludur. Hizmet konusunda ilk olarak “Ben nasıl iletişim
kurarım?” diye düşünün İletişiminizin ilk dakikasına dikkat edin. Çünkü pek çok
karar ilk izlenimde verilir. Ürün hakkında bilgisi olmayan, bilgilerini
aşağılayarak sergileyen ve müşteriye umursamaz olan çalışanlar, müşteriye itici
gelen davranışlardır. Ne söylediğinizden çok nasıl söylediğiniz önemlidir.
Beden dilindeki en küçük detaylara dikkat etmek bile müşterinizin siz ve
kurumunuz hakkında olumlu görüşüne fayda sağlayabilmektedir.” dedi.
Katılımın oldukça yoğun olduğu seminer, soru-cevap bölümünün ardından sona erdi.